هل يمكنني استبدال المنتج؟

لا نوفر خدمة استبدال المنتجات.

يمكنك إرجاع المنتج وفقًا لشروط الاسترجاع، وسيتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

كيفية إرجاع المنتج

• التواصل مع خدمة العملاء وإرسال طلب الاسترجاع.
• توضيح رقم الطلب والمنتجات المراد إرجاعها وسبب الاسترجاع.
• سيتم تزويدك بتعليمات الاسترجاع.
• قم بتغليف المنتج جيدًا وإرساله.
• شارك بيانات الشحنة مع خدمة العملاء بعد الإرسال.

شروط الاسترجاع

• يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
• إرجاع المنتج بعبوته الأصلية وكامل الملحقات.
• لن يتم قبول المنتجات التالفة أو المستخدمة.
• في حالة إرجاع الطلب بالكامل يجب إعادة الهدية الترويجية إن وجدت.

رسوم الشحن

تكاليف شحن الاسترجاع يتحملها العميل.

سيتم إبلاغك بقيمة رسوم الشحن قبل إتمام عملية الاسترجاع، وقد يتم خصمها من المبلغ المسترد حسب سياسة المتجر.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع أو وفقًا لسياسة المتجر.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ملاحظات هامة

• لن يتم قبول أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
• يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع إذا لم تستوفِ الشروط.
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة حتى انتهاء فترة الاسترجاع.